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“智能App助攻 跃狮挖出数据金库 添加时间:2022-03-15 14:11
全台第一家由专业药师开办的跃狮药局,传承30多年经验,去年导入“智慧门市”,让医疗服务更多元。

“你知道全台哪一区药局密度最高吗?”“就是这里。民生社区方圆一公里内有20家药局。”身处竞争激烈的一级战区,跃狮药局总经理陈美孜依然笑得轻松。

陈美孜的胸有成竹,来自于跃狮掌握的关键武器——与资策会数码服务创新研究所合作的“智慧门市”。

三师服务,接轨数码升级

73岁的魏先生,与太太在社区住了大半辈子,始终独钟跃狮,尤其去年智慧一号店进驻后,夫妻俩几乎天天来报到。有别于一般药局,跃狮智慧门市将大半空间保留给客人。从各种健康数据智慧量测、VR卫教,以及智能健身互动游戏区。让冷冰冰的药局更添温度。

高血压、糖尿病、心脏病等慢性病缠身的魏先生,疫情间不敢上医院,更依赖药局了。除了定期的处方药,药师也会关心日常饮食与生活,适时提供意见,“我的孩子在美国生活,药师们就像是我的亲人。”

陈美孜形容,跃狮智慧门市,除了集结包括药师、营养师、护理师等健康咨询团队,也开发人脸辨识的个人健康存折,量血压、体重前,先“扫脸”,数据便会记录个人云端健康存折里,手机App可随时存查,比起慢性病患以前靠手写纪录更准确,方便回诊时医师判读与诊断。

跃狮也与元智大学合作智能地垫场域实验,配合反应游戏,能让长辈从活动筋骨中,测试跌倒、失智等风险。戴上VR眼镜,便能体验飞蚊症、青光眼感受,用于预防眼疾卫教。

这些看似与药局卖药、卖保健食品等毫不相关的服务,其实源自美国“未来药局”概念。高龄浪潮下,预防重于治疗,药局也得化被动为主动,转型社区健康顾问,借力AI与大数据,实时提供各种预防医疗的多元解方。

时序回溯1989年,当时因为严重的伪药与成药滥用等问题,催生全台首家专业药师开办的跃狮连锁药局。

图/跃狮首创人脸辨识系统,靠扫脸记录健康数据。

数码生存战,关键在服务

家族二代都是药师,父亲曾是药局老板,台湾药局一路走来所遭遇的困境,陈美孜历历在目。1995年,健保上路后,传统药局面临是否要再投资庞大金额建置VPN数码系统,以加入健保药局的抉择。陈美孜形容,这是药局面临的第一波数码改革,1/3的独立药局遭淘汰,她的父亲就在其中。

而跃狮初创的1990年代,搭上首波数码浪潮,快速创建起健保药局专业形象。然而,20多个年头过去了,挑战未曾间断。后来,裕利集团接手,原想凭借强大的药品供应链,打造2.0版的跃狮,成为药局界的小七,却误判形势。

一位业界人士分析,“药局特有的专业服务,跟一般连锁业不同。第二代跃狮,舍弃药师的专业强项,改以降低成本的通路为核心,埋下苦果。”

而随著AI时代来临,另一波数码转型大浪再度袭来。各家药局无不争先恐后发展智慧应用与大数据。但陈美孜分析,在药局生态系,要能胜出,关键在于能否提供差异化服务,以及服务能不能成功变现?

她举美国第二大连锁药局Walgreens为例,未来,药局将附设慢性病诊所与医事检验室,还可提供基因检测与健康检查等服务,将各项数据汇整至个人健康存折中,并分析比对家族病史,提供从预防、诊疗到照护客制化健康解方。

提起未来布局,陈美孜兴奋说,跃狮与集团旗下盛云电商正积极开发App,把血糖、心跳、血压等近30种量测仪器连上云端。并利用集团服务的3000多家诊所与药局通路,累积庞大健康数据库,挖出值钱的数据金矿。陈美孜坦言,这些都非新技术,关键在于如何落地验证?“少了场域验证,想法就无法落地。”

而这只是大健康产业链的一环,跃狮药局还要串接门市到居家与医疗机构的最后一哩路。

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